最近我開始計(jì)劃系統(tǒng)的梳理目前的產(chǎn)品：看系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)；對核心用戶做訪談；細(xì)分用戶類別；梳理、分析業(yè)務(wù)場景；給出后續(xù)對產(chǎn)品的指導(dǎo)意見等……看了我的計(jì)劃方案，我的同事對我說：感覺你最近的跨越好大，以前你做的事情我感覺我也能想到，但現(xiàn)在你計(jì)劃的事情我怎么也想不到了。

于是我陷入了沉思：這些做事情的方式我?guī)啄昵熬椭腊。喼辈挥媒?jīng)過思考就應(yīng)該是這樣的啊，那為什么我現(xiàn)在才開始做了呢？那之前（從去年我來這個部門到現(xiàn)在）我都做了些什么呢，我感覺自己每天也很忙碌啊。同事開始幫我回憶：你之前做了叉叉叉叉。我打斷了她：不要再說了，那些簡直像屎一樣。她又說：你當(dāng)時(shí)還建議我做用戶分層來著，我做不出來，你就讓我去找產(chǎn)品經(jīng)理，但是產(chǎn)品經(jīng)理也說不是特別清楚，然后就沒有然后了。

我繼續(xù)陷入了沉思，努力回憶著以往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我想到了昨天看的一本書，里面提到了一句話，大意是：最簡單的事情往往是最復(fù)雜的，在你知道解決事情的方法之前，它是世界上最困難的事情；而當(dāng)你知道了解決問題的方法后，一切又變得如此簡單，理所當(dāng)然。

去年的我：

現(xiàn)在的我和去年的我相比，有了很大的不同，是什么造成了這些不同呢，去年的我是什么樣子呢？我務(wù)必把這些想清楚，因?yàn)檫@些是寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，它使我不至于以后重蹈覆轍。

1、畏難

我以前一直覺得我們的產(chǎn)品太過復(fù)雜和專業(yè)，我沒有產(chǎn)品經(jīng)理對于大數(shù)據(jù)行業(yè)的專業(yè)背景，不懂技術(shù)，所以對產(chǎn)品始終有一顆敬畏的心。而以前做C端產(chǎn)品是不會有這種感覺的。接觸真實(shí)用戶的成本較高，而且用戶情況十分復(fù)雜：做C端的產(chǎn)品，最多訪談個七八個就差不多了；而做B端的產(chǎn)品，調(diào)研幾百個都不夠，每個都截然不同。所以很長一段時(shí)間，我都不知道該怎么進(jìn)行下去，雖然在這個過程中覺得專業(yè)方面有所提升，但始終不知道該如何影響業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)中毫無存在感。

2、依賴

由于畏難，覺得身邊的產(chǎn)品經(jīng)理都比自己懂行業(yè)、懂產(chǎn)品、懂業(yè)務(wù)，而自己什么都不懂，要趕上他們這方面可能花幾年時(shí)間都不夠，所以總是懷著一顆謙卑的心態(tài)，覺得只能多求教。而我們做的是一個從0到1的創(chuàng)新產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理壓力都很大，開始還有時(shí)間給我們講講，后來就再沒時(shí)間了。再加上業(yè)務(wù)方向不斷變化，之前講的東西很快就失效了。對業(yè)務(wù)都不了解，怎么做設(shè)計(jì)呢？由于那個時(shí)候業(yè)務(wù)還在探索期，期間一直沒有人給我提需求。在這個過程中，我逐漸迷失了自我，更不知道該如何前行。我只能努力找些力所能及的事情默默地做，盡管這些事情對自我提升有幫助，但對業(yè)務(wù)依舊沒什么影響。

3、封閉

我以前更多的是從自己的專業(yè)角度出發(fā)想問題，而不是從整個業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、部門的角度出發(fā)想問題。比如當(dāng)你向產(chǎn)品經(jīng)理展示設(shè)計(jì)方案時(shí)，你是會描述大家聽不懂的專業(yè)設(shè)計(jì)方法，還是會站在業(yè)務(wù)的角度闡述當(dāng)前的問題，以及論證現(xiàn)有的設(shè)計(jì)方案如何支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，并據(jù)此判斷優(yōu)先級？

（由于我們是toB的產(chǎn)品，因此業(yè)務(wù)目標(biāo)非常重要）。就我目前對設(shè)計(jì)行業(yè)的了解來說，很少有設(shè)計(jì)師陳述方案時(shí)會考慮到商業(yè)層面，更多的還是停留在設(shè)計(jì)的層面。而設(shè)計(jì)不是獨(dú)立存在的，即使是C端產(chǎn)品，設(shè)計(jì)師也需要平衡商業(yè)和體驗(yàn)價(jià)值。

我也想起了自己和很多設(shè)計(jì)師曾經(jīng)抱怨過的話：產(chǎn)品經(jīng)理怎么xxxx；老板怎么xxxx；需求都沒想好找我干什么；你又改主意了，那我之前的活白干了？……在一個充滿挑戰(zhàn)和變化的環(huán)境里，孤立自己的角色，就等于徹底孤立了自己。

4、消極

由于長時(shí)間找不到自己的位置和價(jià)值，我慢慢的變得消極起來。后來有機(jī)會和和杭州的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做交流，看到杭州設(shè)計(jì)師的專業(yè)產(chǎn)出，我心里的感覺更加復(fù)雜，更加懷疑我在這個部門的價(jià)值和意義：創(chuàng)新型產(chǎn)品業(yè)務(wù)方向不夠清晰；產(chǎn)品模式?jīng)Q定了用戶量極少，無法通過數(shù)據(jù)來驗(yàn)證設(shè)計(jì)；

業(yè)務(wù)屬性決定了用戶體驗(yàn)的優(yōu)先級遠(yuǎn)低于功能……我覺得作為一個交互設(shè)計(jì)師，在這里完全發(fā)揮不了任何作用。后來想想作為一個UEDleader，交互的事情做不了，做做視覺的事情總可以吧，于是開始帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起轟轟烈烈的搞品牌設(shè)計(jì)，又轟轟烈烈的失敗，那個時(shí)候情緒一下子到了消極的頂峰。后來才意識到，對產(chǎn)品不夠理解，做什么設(shè)計(jì)都是徒勞的，不管是交互還是視覺都一樣。

現(xiàn)在的我：

已經(jīng)不記得我是如何一點(diǎn)點(diǎn)改變，只記得這是一個比較漫長的過程。這可能得益于業(yè)務(wù)的良性發(fā)展、靠譜的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助還有我自身的成長等等。但我確定現(xiàn)在的我在心態(tài)上有了更多的變化。

1、積極

經(jīng)歷了很長一段時(shí)間的自省、接受了一系列的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，我逐漸擺脫了消極的情緒。

2、獨(dú)立

獨(dú)立不同于“孤立”，獨(dú)立意味著“不再依賴”。

長期以來，我其實(shí)忽略了兩個事實(shí)：一是產(chǎn)品經(jīng)理在行業(yè)方面再有經(jīng)驗(yàn)，再有技術(shù)背景，在用戶體驗(yàn)思維上也比不過交互設(shè)計(jì)師（我們這邊很多產(chǎn)品經(jīng)理是技術(shù)或分析師出身，在產(chǎn)品方面并不是特別專業(yè)）；二是我自己給交互設(shè)計(jì)師的職能劃定了人為的界限，比如交互設(shè)計(jì)師只能等業(yè)務(wù)方向有一定的確定性才能開工，或者交互設(shè)計(jì)師就必須要通過數(shù)據(jù)來檢驗(yàn)設(shè)計(jì)。其實(shí)在不同場景下，對同樣角色的要求是不一樣的，最重要的是主動貢獻(xiàn)自己的優(yōu)勢來影響業(yè)務(wù)，感受和團(tuán)隊(duì)的共同成長。所以后來我不再等待別人提供需求，而是可以自己找到力所能及又能正面影響業(yè)務(wù)的事情。

3、開放

三是為了達(dá)到目的要勇于堅(jiān)持，遇到不懂的問題要鍥而不舍的追問，而不是因?yàn)閷Ψ娇倹]時(shí)間就放棄了。

比如說，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)方向不清晰時(shí)，大家對產(chǎn)品的認(rèn)識不一致時(shí)，對用戶不夠了解時(shí)，你是不是能夠停止抱怨，通過調(diào)研、分析等方式，客觀的去解決這些問題？事實(shí)上，toB產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路和toC產(chǎn)品并沒有特別本質(zhì)的區(qū)別，區(qū)別更多的在于是否有興趣、是否不畏懼困難、是否能突破職業(yè)邊界的思考（產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、用戶研究員隨時(shí)無縫切換，只為解決最重要的問題，而不是職責(zé)所限的問題）。

之前有一個很好的視覺設(shè)計(jì)師離職了，他說覺得在這里沒有事情做，荒廢了一年多。我當(dāng)時(shí)特別理解他，我覺得換了是我我也想這么做。但現(xiàn)在我會覺得：其實(shí)這里真的不缺少活干，缺少的是發(fā)現(xiàn)“活兒“的眼睛。

4、皮實(shí)

“皮實(shí)”是阿里巴巴對Leader的一個基本要求。以前我是一個要強(qiáng)但內(nèi)心脆弱的人，受到打擊就會變得消極和畏懼。而在阿里巴巴我認(rèn)識到，能夠把事情做成的Leader都是百折不撓的人，他們心中有著堅(jiān)定的信念，不會因?yàn)橥饨绲挠绊懚淖儭＿@是我非常佩服的地方。以前我動不動就會說：做這個沒意義吧；現(xiàn)在我會經(jīng)常說：不做怎么知道呢，試一試吧，做著做著就知道了。就是靠這種方式，我解決了很多以前看似不可能解決的問題。

總結(jié)為什么之前的自己如此失敗，并不是因?yàn)闆]有能力打開眼前的這扇門，而是心態(tài)問題把自己始終關(guān)在門外面。其實(shí)到了一定程度，專業(yè)能力不再是衡量人的標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是心態(tài)。那些CEO，總裁總監(jiān)們，專業(yè)能力一定比下面人好多少嗎，他們不同常人的就是心態(tài)、胸懷和眼光。希望越來越多積極、主動、皮實(shí)的心態(tài)，帶來職場中“跨越式”的成長。

文/劉津，暢銷書《破繭成蝶——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長之路》作者，阿里巴巴交互設(shè)計(jì)專家