功夫熊創(chuàng)始人王潤認(rèn)為，大部分上門服務(wù)O2O的模型在早期階段都行不通，攔在面前的有資金成本、時間成本和距離成本。在目前的資本環(huán)境下，上門服務(wù)O2O需要見到正向現(xiàn)金流，公司盡快實(shí)現(xiàn)上岸。

『你們不是搞上門O2O的么，怎么還沒倒閉啊？』

這是一個心直口快的朋友前兩天問我的，我覺得特別有代表性。

前段時間突然起來了一股批判O2O的風(fēng)氣，好像不罵O2O你就不是干互聯(lián)網(wǎng)的一樣，就像今年上半年那股不夸O2O好像你就不是干互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)氣一樣。在這期間，功夫熊被當(dāng)成軟柿子的代表被徹底的黑出翔了，一堆『疑XX』『傳XX』『爆XX』被小媒體寫出來后又被門戶轉(zhuǎn)了一個遍。

既然輿論風(fēng)向如此，我們也就不螳臂當(dāng)車了，隨便傳去吧，我們悶頭調(diào)整。現(xiàn)在調(diào)整了一段時間，有點(diǎn)階段性的成果，才敢出來冒個泡：功夫熊還在，估計(jì)很快能調(diào)整到單月盈利了。

對，我們現(xiàn)在的目標(biāo)就是追求利潤。前陣子看《九敗一勝》，現(xiàn)在的O2O很像當(dāng)年的團(tuán)購，整個模式被市場唱衰，在這個時候，僅靠story是無法給市場以信心的，那么我們就用實(shí)在的贏利來證明模式，盡早『上岸』。

但今天先不說我們怎么做的。在自己沒做好之前就出來忽悠，基本屬于不要臉+沒腦子，先說說我們之前踩過的坑吧。

坑挺多的，一篇也寫不完，先說最大的坑：上門模型坑。

我們驗(yàn)證過了一個基礎(chǔ)觀點(diǎn)：大部分上門服務(wù)O2O的模型在早期階段都行不通。

曾幾何時，『解放手藝人』變成了一個時尚的口號。各行各業(yè)都希望能打破店鋪限制，將服務(wù)者與需求方直接對接起來，省掉占到傳統(tǒng)業(yè)態(tài)大頭的中間環(huán)節(jié)。理想狀態(tài)是：每個小區(qū)周邊都有很多手藝人，需要的時候分分鐘來上門服務(wù)，手藝人賺大頭，平臺拿小頭。革命掉店鋪，上門服務(wù)為王！

聽起來這理想狀態(tài)太棒了啊！但現(xiàn)實(shí)真的是這樣么？

很遺憾，并不是。理想狀態(tài)靠自然發(fā)展還很遠(yuǎn)，從0到達(dá)這個理想狀態(tài)，攔在面前的有資金成本、時間成本和距離成本。

【資金成本】

這是個雙邊市場，需要同時維護(hù)用戶與服務(wù)者兩端。當(dāng)你新進(jìn)入一個城市的時候，用戶和服務(wù)者都為0。此時，為了讓用戶多起來，一定需要先招募一些服務(wù)者，直到其需求逐漸飽和，然后往復(fù)循環(huán)。而在未達(dá)到理想狀態(tài)之前，需求與供給總會有不平衡，服務(wù)者是沒這么多流量的，這部分差額就是資金成本。

資金成本讓服務(wù)者單方面承擔(dān)是行不通的，因?yàn)橐婚_始他作為個體沒有積累到足夠的用戶，沒足夠錢可賺，只能平臺前期先行投入。

兼職模式這個問題好很多，但全職模式又是在開拓新城市為了保證服務(wù)品質(zhì)所常用的模式。在此模式下，成本會持續(xù)產(chǎn)生且更重，因?yàn)樾枰越◤恼心嫉脚嘤?xùn)到管理的全系列團(tuán)隊(duì)，這些成本都需要均攤。

【時間成本】

對于并非超剛性超高頻的需求，比如推拿大多數(shù)2周1次，讓一個首次接觸的用戶養(yǎng)成消費(fèi)習(xí)慣，按照用3次計(jì)算，需要至少6周的時間。在競品眾多的情況下，用戶會逐一挑選使用，則時間更是乘以N的倍數(shù)級增長。

所以，如果一個城市要自然到達(dá)理想狀態(tài)，還需要一個相當(dāng)不短時間的積累過程。想加速這個過程？請付出成本。

【距離成本】

上門服務(wù)是需要服務(wù)者位移的。在用戶需求夠多、服務(wù)者也夠多的理想情況下，每個人的移動很短距離就能讓服務(wù)者接到足夠多的單。而在一開始未達(dá)到理想狀態(tài)時，為了保證服務(wù)者的單量，就需要人均覆蓋面更廣，此時在路上的時間會比服務(wù)時間還要長，效率并不高。

如果縮短距離，只做很小距離的就近派單，在一開始短距離需求一定不足。此時還是接不到足夠多的單。想加速這個過程？請付出成本。

所以問題來了：從剛進(jìn)入城市的『0』，到達(dá)理想狀態(tài)的『1』，中間一定是需要很多成本去教育需求方、培養(yǎng)服務(wù)者，逐漸提升效率到達(dá)理想態(tài)。

這些成本，誰來負(fù)擔(dān)？

不要告訴我什么『羊毛出在狗身上豬來買單』了，燒錢模式已經(jīng)不可逆轉(zhuǎn)的過去了。當(dāng)經(jīng)濟(jì)形勢好，市場熱錢多的時候，大家可以拿到足夠的錢去燒，最后燒出來那個就是第一名。但現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢下行，整個市場趨冷，不會有人再去為普通頻次服務(wù)的市場教育買單了。

大家現(xiàn)在希望看到的是：利潤！其他人來教育市場，你去最終收割！現(xiàn)在就能看到盈利模型，馬上就看到正向的現(xiàn)金流！

但是，大部分上門O2O模式在這個漫長的中間階段都無法快速創(chuàng)造價(jià)值。并且，這個現(xiàn)象與品類需求無關(guān)，只要模式一致，都是通用的。

而此時恰逢資本動向有變——大部分品類都掉在了這個坑里。

當(dāng)摸清楚這件事情之后，我們幾個月之前就果斷停掉了所有補(bǔ)貼，悶下來調(diào)整。上門服務(wù)當(dāng)然要做，我們已經(jīng)驗(yàn)證了確實(shí)有相當(dāng)?shù)挠脩粽J(rèn)可并且長期接受，但不是之前大家那個做法。這個模型需要滿足以下幾個條件：

解決上面的所有問題，不要再次掉到坑里

能夠見到正向現(xiàn)金流，公司盡快實(shí)現(xiàn)上岸

有社會意義，且未來贏利空間遠(yuǎn)大于現(xiàn)在

裂變速度能做到夠快，自己發(fā)展也能活的不錯，加大投入就能夠快速擴(kuò)張

覺得找到了，就開始嘗試調(diào)整。調(diào)整代價(jià)不小，過程非常痛苦，跟死過一次差不多，但希望最終結(jié)果能夠證明這些都是有價(jià)值的。

因?yàn)椋绻F(xiàn)在還處在燒錢帶來的快感幻象中，卻無法快速創(chuàng)造出效率價(jià)值，到后面問題總是會來的，到時候痛苦更大。

文/王潤（iamwangrun）