據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在上海市政府網(wǎng)頁(yè)可找到16大類(lèi)3698個(gè)便民服務(wù)熱線電話。對(duì)老百姓而言，不僅難以記憶和分辨，一旦問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，更不知該向誰(shuí)求助。如果打一個(gè)電話，便能找到解決路徑，無(wú)疑是極大便利。記者8月10日獲悉，市民政局正依托原有的962200社區(qū)服務(wù)熱線，打造一個(gè)聯(lián)通行政各類(lèi)資源、整合社會(huì)各方資源、面向全體市民提供非緊急類(lèi)公共服務(wù)的高效、便捷的綜合性熱線服務(wù)平臺(tái)。

目前，962200社區(qū)服務(wù)熱線主要提供政務(wù)、生活和咨詢?nèi)蠓?wù)模塊，包括社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心的193項(xiàng)業(yè)務(wù)辦事指南、社會(huì)福利、就業(yè)、家政服務(wù)以及居委會(huì)信息等在內(nèi)的20多個(gè)分類(lèi)服務(wù)，基本涵蓋了民政部門(mén)負(fù)責(zé)的各類(lèi)民生事項(xiàng)。然而，很多居民咨詢的問(wèn)題涉及多個(gè)部門(mén)，以最近一周為例，跨界來(lái)電388個(gè)，占來(lái)電總量的20%以上。

市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，962200熱線不僅想打破民政部門(mén)內(nèi)的阻隔，更要嘗試突破與其它政府部門(mén)之間的壁壘，我們對(duì)熱線的目標(biāo)是，除了110和120這些特殊熱線外的服務(wù)，我們都能提供。

今年5月底，962200社區(qū)服務(wù)熱線依托上海人民廣播電臺(tái)，推出962200直通990民生熱線節(jié)目，話務(wù)員走進(jìn)直播間，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民來(lái)電，同時(shí)聯(lián)動(dòng)人社、衛(wèi)生、城建、公安等部門(mén)的熱線，開(kāi)展熱線之間的跨界合作。

據(jù)悉，去年簽署的《民政部上海市人民政府共同建設(shè)國(guó)家現(xiàn)代民政示范區(qū)合作協(xié)議》中，提出要建設(shè)一號(hào)通社區(qū)服務(wù)功能。市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將通過(guò)與各個(gè)部門(mén)、社會(huì)組織之間的跨界合作，實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)項(xiàng)目的話務(wù)集中受理，提升共同解決民生問(wèn)題的合力。